Étape 01
Vous nous décrivez le besoin
Par téléphone ou via le formulaire - type de panne, lieu d'intervention, niveau d'urgence.
Service · mode opératoire
Comment fonctionne Quartier Dépannage
Nous mettons les particuliers en relation avec un professionnel partenaire intervenant à Nantes. Voici ce que nous faisons, ce que nous ne faisons pas, et comment se déroule la suite.
Quartier Dépannage est un service de mise en relation.
Nous n'effectuons pas les travaux. L'intervention, le devis et la facturation sont assurés par le plombier partenaire.
Le déroulement
Quatre étapes, pas plus
Demande, mise en relation, devis, intervention. À chaque étape, vous gardez la main.
Étape 02
Nous identifions un partenaire disponible
Un plombier partenaire couvrant Nantes et capable d'intervenir dans le créneau demandé.
Étape 03
Le plombier vous contacte
Il confirme le diagnostic au téléphone et vous communique un devis avant tout déplacement.
Étape 04
Intervention après accord
Aucune intervention ne démarre sans devis signé. Le plombier facture directement le client.
Rôles
Notre rôle, et celui du plombier partenaire
La distinction est volontairement explicite. Elle protège le client comme le professionnel.
Ce que nous faisons
- Recevoir et qualifier votre demande (nature, lieu, urgence).
- Identifier un plombier partenaire couvrant Nantes et disponible.
- Vérifier l'identité, le SIRET et la couverture d'assurance des partenaires.
- Faire suivre l'orientation au plombier qui vous rappelle.
- Recueillir vos retours et traiter les réclamations éventuelles.
Ce que nous ne faisons pas
- Réaliser nous-mêmes les travaux ou la réparation.
- Établir le devis ou facturer la prestation.
- Encaisser le paiement de l'intervention.
- Se substituer au plombier partenaire pour le diagnostic technique.
- Imposer un partenaire si vous préférez votre propre artisan.
Après votre appel
Que se passe-t-il, concrètement
Une demande envoyée n'engage à rien. Voici la suite, telle que nous l'opérons réellement.
- 01 Nous prenons votre demande en compte Réception immédiate, accusé par téléphone ou par retour.
- 02 Nous orientons vers un plombier partenaire Selon zone (44000-44300) et nature de l'intervention.
- 03 Le plombier vous rappelle directement Pour préciser le diagnostic et vous donner un devis.
- 04 Vous validez ou non - sans engagement Tant que le devis n'est pas signé, vous n'êtes engagé sur rien.
Informations utiles
Le cadre complet du service
Le déroulé en 4 étapes
- Vous appelez ou vous décrivez le problème avec votre code postal et le niveau d’urgence.
- Nous qualifions la demande pour vérifier qu’elle relève bien de la plomberie et de la zone couverte.
- Le professionnel partenaire reprend la main, confirme sa disponibilité et établit son devis.
- Vous validez ou non le devis. Le professionnel facture et réalise l’intervention en son nom.
Ce que la plateforme vérifie
- Le problème doit concerner la plomberie.
- La demande doit se situer à Nantes ou dans une zone effectivement couverte.
- Le client doit être joignable et demander une intervention immédiate ou sous 48 heures.
Ce que le professionnel partenaire gère
Le professionnel partenaire réalise le diagnostic, propose le devis, facture et exécute l’intervention.
Quartier Dépannage reste un intermédiaire. La plateforme n’établit pas le devis et n’encaisse pas la prestation.
Après la demande
Si le professionnel ne rappelle pas ou si la mise en relation se passe mal, vous pouvez recontacter la plateforme.
Les réclamations sont documentées et peuvent entraîner une suspension du partenaire concerné.
Partenaires vérifiés
Ce que nous contrôlons sur les plombiers partenaires
Identité et SIRET
Vérification du numéro et de la cohérence avec l'entreprise déclarée.
Assurance professionnelle
RC pro et décennale à jour, justificatif transmis.
Couverture géographique
Zone d'intervention réelle déclarée par le partenaire.
Disponibilités
Créneaux et capacité à répondre aux demandes urgentes.
Suivi · Réclamations
En cas de problème, comment ça se passe
Toute réclamation peut nous être adressée par téléphone ou par email. Nous prenons contact avec le plombier partenaire concerné pour examiner les faits et faire le lien avec vous.
Si la situation le justifie, le partenariat est suspendu le temps de l'instruction. En cas de manquement avéré aux engagements de notre charte, le partenariat est rompu.
Demande urgente
Décrire votre problème de plomberie à Nantes
Particuliers
Vous avez une fuite ou une panne à Nantes ?
Décrivez la situation ou appelez directement. La demande est traitée selon disponibilité partenaire.